.. mis canciones favoritas del 2014 ..

.. cada año me cuesta más elegir, pero aquí vuelve KabutoDJ a la carga !! .. no son las mejores, pero sí las que más me gustan de este año que ya acaba .. las mismas reglas de siempre: 4 listas en spotify, y máximo una canción por artista en cada una de las listas .. 100 canciones en total (25 en cada lista), cuidadosamente seleccionadas y ordenadas como más me gusta escucharlas .. enjoy this pop music !! ..

imprescindibles_2014
mañana_2014
tarde_2014
noche_2014

.. NYC marathon !! allá voy !! ..

 

Screenshot_2014-10-31-16-36-19-1.. escribo esto desde el aeropuerto, a punto de embarcar hacia una de las experiencias más intensas que seguramente he hecho nunca .. y es que hace apenas unas semanas, por el consejo de unos cuantos buenos amigos (y quizás también por un poco de inconsciencia !!) empecé a entrenar para correr la maratón en Nueva York .. conseguir un dorsal es algo complicado, y gracias a ellos (amigos de Proniño), voy a poder vivir esto .. este domingo correré los 42,195 km, con el único objetivo de acabar, con el único objetivo de disfrutar cada metro, con el único objetivo de vivir esta experiencia, que seguro que nunca olvidaré ..

.. los que me concoéis bien, sabéis que no soy especialmente deportista, así que me he tenido que esforzar al máximo .. y encima lo he tenido que hacer en muy poco tiempo !! .. jajajaj, todavía me acuerdo de las caras de mis tres hijos ese 10 de agosto en Menorca cuando, al volver destrozado de correr 8,27km, me miraban incrédulos al decir que iba a intentar conseguir acabar mi primera maratón .. había dejado de correr después de la San Silvestre del año pasado, y – de verdad – sólo el hecho de poder estar en la línea de salida este domingo era algo que me parecía imposible .. sí, en parte es verdad que hago esto para volver a demostrarme que no hay nada imposible .. vamos a ver !! .. espero poder llegar a la meta, pero – sobre todo – que mis hijos vean que - como en todo en la vida, esfuerzo y tesón (y algo de sacrificio) pueden ayudar a conseguir lo que uno se propone .. en fin, allá voy, allá vamos !! ..

.. el cliente en el centro de la experiencia ..

.. (artículo originalmente publicado en mi blog de cinco días) ..

Los consumidores seguimos esperando ser queridos. En determinados sectores es crucial y, sin embargo, los niveles de satisfacción distan enormemente de lo que debería ser un mínimo común aceptable. Precisamente cuando los elementos de diferenciación objetiva entre productos y servicios se van diluyendo, los elementos de diferenciación percibida cobran cada vez más importancia. En este sentido, la experiencia del cliente es fundamental. La frustración de un cliente es inversamente proporcional al éxito de una marca o compañía y desgraciadamente el 45% de los clientes que acuden a los servicios de atención al cliente no alcanzan la solución que buscaban (estudio aspect TNS). El 84% de los consumidores que han contactado con un servicio de atención al cliente dicen que se sienten ignorados por las marcas. Por eso un porcentaje cada vez mayor se desahoga en las redes sociales.

Para nosotros no es así. En Tuenti Móvil estamos obsesionados con dar el mejor servicio al cliente. Siempre contestamos las dudas con personal propio: un gran equipo de customer & community, pequeño en número, pero muy eficiente por la tecnología que poco a poco seguimos mejorando, volcados como estamos en contestar las dudas y recibir feedback de la manera más digital que se nos ocurre: a través del chat. Y ahí están los resultados: los ratios actuales de satisfacción (CSI) son superiores al 82% con tiempos medios de atender una cuestión en chat de alrededor de 30 segundos. Y es que, estar tan cerca de nuestros clientes lo vemos como una oportunidad, como parte de nuestra ventaja comparativa. Nosotros les ponemos en en el centro de la experiencia. Escuchándolos, resolviendo eficazmente sus necesidades, dándoles incluso la oportunidad de participar con sus sugerencias en los procesos de mejora y diseño de nuevas funcionalidades o mejoras de nuestro producto. Esto es consecuencia directa del carácter social de nuestro operador.

Ofrecer sistemas de atención al cliente totalmente online responde plenamente a este nuevo paradigma de la oportunidad. Las nuevas herramientas de comunicación digital permiten tener constancia de todos los trámites y un seguimiento más preciso de los mismos. Además nos encontramos con el uso irrefrenable de las mismas por parte de los más jóvenes. El 74% de los clientes opinan que las compañías que ofrecen múltiples canales de comunicación ofrecen un mejor servicio. El chat se impone como la alternativa al call-center y el 42% preferiría que las empresas utilizaran más las redes sociales para atención al cliente.

Así pues el soporte al cliente debe ser cada vez más online y diversificada, pero no sólo eso: también es importante prestar atención a los procesos. Pensemos que alguien tiene una incidencia. No es suficiente con solucionar y responder al cliente que lo ha reportado sino, sobre todo, trabajar en mejorar y robustecer el proceso para evitar que le vuelva a ocurrir a nadie más. Y no sólo eso, en ocasiones no hace falta ni siquiera esperar a tener una incidencia. Mejorar la experiencia de cliente puede hacerse de muchas otras formas. Nosotros, por ejemplo, estamos experimentando mucho con nuestra propia app. Y estamos empezando a ver los primeros resultados: los ratios de clientes descontentos disminuyen de manera muy significativa cuanto más tiempo utilizan nuestra aplicación esos clientes (por toda la información y diversas funcionalidades que estamos incluyendo ahí, que además es gratis sin consumir datos ni saldo a los clientes). Es decir, a mayor uso de nuestra app, más se reduce el churn: la correlación es perfecta. Esto es así, y cada vez más. Lla experiencia del cliente debe estar desde ya en el centro de las nuevas estrategias de fidelización y diferenciación en el mercado, o acaso ¿no somos cada uno de nosotros el epicentro de la actividad comercial del siglo XXI?

.. así ví a depeche mode en madrid ..

.. anoche tuve ocasión de volver a ver a depeche mode, otro de mis grupos favoritos .. un gran concierto, con buenos momentos, y con una banda en forma (dave muy a tope, martin brillante por momentos, y un andrew – que parece que se ha comido a otro andrew – que incluso dio algún saltito y que se quitó unos segundos sus omnipresentes gafas negras) .. especial mención al señor gahan: sin parar en todo el concierto, saltando, bailando, moviéndose como hace veinticinco años, quizás deseando no hacerse tan mayor como es ya .. pero muy bien, nos deleitó con todas las poses de frontman que se esperan de él ;) .. aquí las fotos que he subido a mi flickr ..

.. con respecto al setlist, también muy bien, con algunas variaciones menores sobre el del concierto que dieron el día antes también en el Palacio de los Deportes (transcribo tal cuál las que me confirmó mr. @mpinazo cuando comenté el concierto con él por tuiter): 1) stripped vs black celebration (me encantan las dos, pero me hizo especial ilusión que tocaran stripped, la verdad es que no me la esperaba, aquí la he subido a youtube), 2) in your room vs policy of truth (aquí salí perdiendo claramente, aunque in your room me transportó a la última vez que les ví en directo en la plaza de las ventas en la gira del songs of faith …), 3) the child inside vs slow (las dos super-prescindibles, la verdad, se las podían haber ahorrado), 4) judas vs but not tonight (claramente mejor la del viernes) y 5) home vs shake the disease (idem, una pena perdérmelas) ..

.. y es que .. una reflexión .. vaya mierda conocer casi milimétricamente lo que van a tocar !! .. por mucho que estuve días intentando abstraerme de todo para no saber las canciones, al final resulta casi imposible evitar el spoiler .. listas de spotify (gracias, oleg ;) , twitter, whatsapp, puffff .. las bandas deberían reflexionar sobre lo que implica internet, y tratar de introducir más cambios en los conciertos de sus giras ..

.. lo que más me gustó, por supuesto: a question of time (aquí en youtube), behind the wheel, y el final, cuando cerraron con never let me down again (below el vídeo que grabé) .. también me encantaron cómo sonaron las clásicas de violator y songs of faith and devotion (personalmente los dos discos más especiales de depeche por los recuerdos que me traen): enormes tanto enjoy the silence como personal jesus (con un arranque acústico super-ralentizado muy rico, que he subido aquí a youtube), así como halowalking on my shoes y i feel you .. por supuesto bailamos todos a muerte el just can’t get enough .. y, bueno, sí, de los últimos discos, he de reconocer que tanto precious como the pain im used to me gustan mucho como suenan en directo (del último la verdad es que, si acaso, angel) ..

.. mis decepciones (imagino que igual que muchos): incomprensible para mí que olviden de una manera tan dura un álbum tan clave en su discografía como es some great reward .. incomprensible también las nulas referencias a los dos anteriores (construction time again y a broken frame) .. tres discos que a mí por lo menos me marcaron mucho en su día, y que hubiera sido maravilloso poder revivir .. imperdonable por ejemplo que no incluyeran ayer everything counts como guiño a su última actuación en nuestro país .. en fin, eso sí, en su defensa he de decir que fue un detalle ahorrarnos cualquier tentación de tocar nada de exciter y the sound of universe (discos que estoy seguro que – si pudieran – eliminarían de su discografía y borrarían cualquier referencia a ellos en wikipedia, no sé si mucha gente se quejaría ;) (broma) ..

.. ¿lo peor de una gran noche de pop? pues, sin ningún lugar a duda: la gente .. muy sosa, muy poco activa, casi sin meterse en el concierto hasta el final, muy pocos saltos, muy poco baile, ¿muy mayores? (es cierto que cuando salíamos me iba fijando y la edad media era bastante alta, incluso entre mis amigos he de decir, jejeje) .. hombre, yo espero eso de la gente que va a gradas .. pero es quizás lo único que me fastidió un poco, esperaba un poco más de “acción” en primeras filas .. todo estuvo “demasiado tranquilo” .. aún con todo, una nueva gran noche de música .. grandes depeche !! gracias !! ..  

.. mis listas de 2013 ..

.. con mucho más retraso del que me gustaría, pero fiel a mi tradición, traslado aquí  las listas de discos y canciones que más han gustado el pasado año a @KabutoDJ .. como siempre: no son las mejores, pero sí las que más me gustan ..

.. por un lado, mis discos favoritos del 2013 (ya actualizados, como todos los años, en la sección de discos que hay que oír antes de morir) han sido:

10.- vampire weekend modern vampires of the city ..
[vinyl, amazon]
9.- fuzz fuzz .. [vinyl, amazon]
8.- deerhunter monomania .. [vinyl, amazon]
7.- foals holy fire .. [vinyl, amazon]
6.- disclosure settle .. [vinyl, amazon]
5.- chvrches the bones of what you believe ..
[vinyl, amazon]
4.- the national trouble will find me ..
[vinyl, amazon]
3.- ducktails the flower lane .. [vinyl, amazon]
2.- savages silence yourself .. [vinyl, amazon]
1.- triángulo de amor bizarro victoria mística .. [cd, amazon]

.. y, por otro lado, las mejores canciones .. las reglas son bien conocidas: 4 listas (imprescindibles, mañana, tarde y noche), con 25 canciones cada una (100 temazos en total) y máximo una canción por artista en cada una de las listas .. el orden de las listas es como me gusta a mi escucharlas ..

mañana_2013
tarde_2013
noche_2013
imprescindibles_2013

.. además de la sort-list, aquí tenéis las listas “ampliadas” (hay buenas canciones que no han entrado) .. (mañana_lista_larga, tarde_lista_larga y noche_lista_larga) enjoy this music !! ..

.. san silvestre 2013 ..

.. imposible arrancar el 2014 con mejor sensación que la de superarse a uno mismo .. aunque no estoy corriendo todo lo que me gustaría, aquí está el resultado de mi pequeña superación: en un año he pasado de hacer los 10K de la san silvestre en 1h:16min (el post del año pasado aquí) a cerrar la de este año por debajo de los 58min (mi mejor marca personal) ..

.. estoy muy contento pero, sobre todo, porque físicamente me encuentro mejor que nunca (lo cierto es que realmente he vuelto a hacer deporte en agosto de este verano) .. así que nada, este año, a seguir disfrutando mientras corro, a seguir entrenando, y a tratar de mejorar – poquito a poco – esta marca, y – quién sabe – quizás subir la distancia !! ;) ..

.. por cierto, qué bueno coincidir en el metro al volver con Javi, mi gran amigo de siempre !! :) .. digo coincidir porque es casi imposible encontrar a nadie de los muchos que sabes que están por allí entre las más de 40.000 personas que allí estaban este año !! ..

.. en la entrega de premios a los mejores planes de negocio de la X Competición de Creación de Empresas UPM ..

.. me pasa @nuriadefuria el vídeo de la conferencia que dí en el acto de la UPM, en la ceremonia de entrega de premios a los mejores planes de negocio de la X Competición de Creación de Empresas UPM, en la que además se celebraba el X aniversario de la misma ..

.. el día en que volví a tener 20 años !! ..

.. pixies enormes, concierto sin concesiones, para fans, cerrando con planet of sound, sin debaser, enormes las de come on pilgrim, a pesar de echar de menos a kim deal, allison, y dig for fire ;) ..

.. este jueves volví a ver (por tercera vez ya) a pixies, mi grupo favorito de todos los tiempos .. desde que los descubrí cuando estaba en la universidad estudiando teleco (un día que en vez de ir a clase de álgebra, decidí bajar a grabarme unos discos al club delta, qué tiempos aquellos !!) y cayó en mis manos el trompe le monde .. recuerdo todavía que ese día, cuando puse ese disco en mi opel corsa al volver a casa, tuve que parar y dejar de conducir .. no podía creer lo que estaba oyendo, cada canción era mejor que la anterior .. poco después, en apenas un par de semanas, me grabé todo lo que habían sacado en unas cintas TDK: los 4 discos que habían publicado .. y descubrí (para mi disgusto) que desgraciadamente se habían separado por discusiones entre black francis y kim deal .. aún así me pasé unos años increíbles, escuchando (más que a nadie, más incluso que a nirvana, más incluso que a blur, más incluso que a los cure) estos cuatro discos, y algunos que iban cayendo en mi poder, de rarezas, conciertos, demos, etc … no hay ni una sola canción de los pixies que no haya escuchado mil veces, y no hay ni una sóla que no me guste: la música, las letras, todo ..

.. sin embargo, tuve que esperar a 2004 para verlos por primera vez, en el festimad de móstoles .. me partía de risa hoy cuando, escribiendo esto, descubrí buscando en google que una de las primeras entradas que sale es de una persona que ahora, con el tiempo, se ha convertido en buen amigo y compañero de conciertos y festivales, iñaki .. ya por aquel entonces escribía en surferrosa su crónica (con aparente criterio ;) ) .. jajaja .. ¡qué pequeño es el mundo, y que corta la vida! .. pues sí, quién nos lo iba a decir: yo también estuve allí, y disfruté del concierto en ese festimad como un enano .. sé que también me encantó el concierto de korn pero, tras más de 10 años de espera, por fin pude ver a los pixies .. pufff (y es que yo no fuí tan afortunado como Rafa, que - como me dijo el otro día en el trabajo – les pudo ver en una de sus primeras actuaciones en españa, girando precisamente trompe le monde) .. yo del concierto del festimad recuerdo perfectamente que disfruté como un enano, que salté como un loco, y que me quedé sin voz, .. al día siguiente, desayunando, le contaba entusiasmado a la que ya era mi mujer (en diez años me había dado tiempo incluso a casarme) lo increíble de poder haber visto en directo a los responsables de todas esas horas de música que había escuchado .. (ella, sin embargo, no lo acababa de entender, esa misma mañana habíamos estado en la boda de unos amigos suyos, y yo me había “escapado” para poder ir a ver a los pixies) .. para ser sinceros, creo que no lo entiende ni siquiera ahora !! ;) ..

.. años después, en la décima edición del primavera sound, los volví a ver .. fue en 2010, en Barcelona, en un concierto en el que nuevamente decidí estar, como siempre con los grupos que me apasionan, en las primeras filas, para disfrutar, entregado al máximo .. tanto que estuve más de 1h esperando, sacrificando otros buenos conciertos que ocurrían a la vez, pero allí me quedé yo, sólo, con unas cuantas cervezas, esperando .. y, nuevamente, lo volvieron a hacer !! fue increíble !! hice tantas fotos que me quedé sin batería en los dos móviles que llevaba (horas después mis amigos me encontraron de milagro, sentado, exhausto, y sin voz, después de ese concierto (que, nuevamente, fue mítico para mí) .. (aquí el recuerdo que escribí en este mismo blog) ..

.. y por fin llegamos a este 2013, este pasado jueves (las pocas fotos que pude sacar, aquí, en mi flickr), esta vez en escenario pequeño, fuera del ambiente de festival, un concierto para fans, cuarentones, en la riviera, una sala a la que tengo mucho cariño .. a pesar de su sonido, ha sido en dónde he visto algunos de los conciertos más especiales para mí (como el de los planetas en 2010) .. esta vez llegué tarde, justo cuando estaba dejando mi abrigo en el ropero estaba arrancando frank black con cactus .. eché a correr entrando por el lateral, por la derecha, hasta llegar a esas primeras filas que tanto me gustan .. desde el principio eché mucho de menos a kim deal, pero reconozco que la nueva bajista (kim de nombre también) lo hizo francamente bien (aunque allí no sabía decir si era más joven o más mayor que el resto de la banda !!) ..

.. y qué decir del concierto .. fue como volver a tener 20 años, saltando como un loco en los pogos de primeras filas, como cuando salía por malasaña de estudiante, disfrutando con cada acorde, saboreando cada grito, cada distorsión de guitarra marca-de-la-casa-joey-santiago .. encantado con que no tirasen de los temas más clásicos (no sonó, por ejemplo, debaser, ni monkey gone to heaven, y cerraron con una atípica planet of sound) .. sumergiéndome en esa extraña sensación que he tenido siempre cuando les he visto: gracias pixies por regalarme algo más de hora y media de felicidad haciendo que viajara en el tiempo, esta vez 20 años atrás !! ;)  .. claro que eché de menos algunas de mis canciones favoritas (tame, allison, dig for fire, en general sonó muy poco el bossanova) pero maldita sea, cómo sonaron is she weird?, hey, caribou (lo he subido a youtube, mal sonido, pero), crackity jones (vaya pogo !!), subbacultcha, velouria, isla de encanta, holiday song, nimrod’s, vamos (y todas las que tocaron del come on pilgrim / surfer rosa), la la love you (lovering al micro), u-mass, where is my mind .. qué digo !! todas, todas !! .. esta vez, al día siguiente, en vez de contárselo sólo a mi mujer, también se lo intenté explicar a mis hijos (porque en 20 años me ha dado tiempo a tener tres niños maravillosos a los que, por cierto, les gustan los clash, los ramones y – cómo no – los pixies) ..

.. ¿y el nuevo EP? pues para qué negarlo, estas canciones no van a estar entre mis favoritas (ni siquiera del 2013, y por supuesto no están al nivel del resto de su discografía), aún con todo, tampoco sonaron mal, y también tiene su punto que vengan con material nuevo ..

.. ¿lo peor? pues que la gente, en general (y quizás por la edad, está mal decirlo), estaban como muy apagados .. apenas un poco de movimiento por delante pero, sinceramente, lo recuerdo mucho menos intenso a los otros dos conciertos, ¿quizás – repito – porque estamos madurando ?? espero que no sea eso, porque, como dice una amiga, madurar es de feos (por cierto, aunque luego no pudo venir, fue la que me compró la entrada cuando salieron a la venta y estuvo ahí, al quite, antes de que se agotaran) ..

.. por cierto, sólo conozco a una persona más loca que yo, Blanca, con la que coincidí el jueves, y que no sólo disfrutó tanto (o más) que yo, sino que – no contenta con eso – volvió al día siguiente a verlos otra vez !! guau !! .. (y ahora que veo los setlists que ha puesto en su twitter, maldita sea, me arrepiento de no haberlo hecho yo también !!) ..

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