.. #EncuentrosCapital sobre marketing online ..

.. nunca lo había hecho, y allí estuve ayer, participando en uno de los Encuentros Capital sobre marketing digital: una tertulia radiofónica en directo (Rubén Gil, Gestiona Radio), retransmitida desde un evento presencial, en directo, en el que participamos Roberto Campo, (DG de Yahoo!), Sergio Crespo (Mutua Madrileña), José Luis Sancho (Accenture Interactive) y Francisco Jiménez-Alfaro, (DG de Hello Media Group) .. hablando para toda España desde el espacio Lubeck99 ..

.. como siempre, intenté provocar la reflexión algo más profunda, tratando de salir de los “lugares comunes”, y incidiendo en lo complicado que es encontrar profesionales y asesores adecuadamente capacitados en marketing digital ..

.. como en otras ocasiones he intentado defender que el reto es conseguir (como lo intentamos en nuestro operador, Tuenti Móvil) que nuestros clientes dejen de ser únicamente eso, sino que se conviertan en auténticos embajadores de la marca, basándonos en que – debido a la capa social y a sus patrones de uso – conocemos mucho mejor a nuestros clientes ..

.. también he leído un buen resumen al respecto en mundo financiero ..

.. en el dcode 2013 ..

.. ¿dcode 2013? en cuatro palabras: infernal de gente ;) muy buenos conciertos .. no fuí capaz de coincidir con muchos amigos que sabía que estaban por allí ..

.. de la parte musical, destacar especialmente a unos enormes franz ferdinand, y – a ratos – grandes momentos de foals y de vampire weekend .. de lo español, llegamos casi al final de love of lesbian (que estaban tocando su show habitual, sin muchas sorpresas) y yo no ví casi nada de amaral ;) (una versión muy rica de david bowie) .. y, eso sí, para cerrar, bailé mucho en las sesiones DJ de buffet libre y warriors ..

.. aquí, mis fotos en flickr ..

.. berlín festival #musichuntersSB ..

Captura de pantalla 2013-09-27 a las 23.53.21

.. he tenido la ocasión de participar en la experiencia MusicHunters Tour de Sony, específicamente en el Festival de Berlín, celebrado en el antiguo aeropuerto de Tempelhof (histórico recinto, casualmente el mismo en dónde ya había estado el año pasado hablando en la Campus Party Europe) ..

.. aquí pude disfrutar el viernes viendo a Pet Shop Boys, Blur y John Talabot, mientras que el sábado estuvimos en los brutales conciertos de Savages, My Bloody Valentine, Bjork y Klaxons ..

.. la crónica gráfica de los conciertos, más completa, en mi flickr ;) ..

.. una gran experiencia, combinando música y turismo (en bicicleta), que nos permitió conocer mejor una ciudad tan interesante como Berlín, en la que a cada paso descubres rincones relevantes en su intensa historia reciente ..

.. el mejor estímulo para innovar en el sector telco ..

.. (artículo originalmente publicado en mi blog de cinco días) ..

Ya en 1942 Schumpeter señalaba que las innovaciones son la fuerza que hay detrás de un crecimiento económico sostenido a largo plazo, agitando en el camino sectores establecidos. Sin estas acciones disruptivas, nada cambia, no hay avances. Se trata de movimientos que obligan a progresar a todos los actores, a los emergentes pero sobre todo a los ya consolidados. Todo el mercado se ve obligado a reaccionar. Este tipo de innovación, radical, es la que impulsa a sectores más tradicionales a evolucionar, transformando ideas y conocimiento en productos y servicios nuevos o mejorados que el mercado reconozca y valore. Precisamente lo extremo de este tipo de propuestas innovadoras, hace que su adopción por usuarios y clientes lleve su tiempo. En muchos casos se crean nuevas categorías, dejando de competir en el terreno de juego habitual, pasando a ofrecer soluciones que en muchos casos ni los propios mercados, ni los clientes, esperaban encontrar.

Esto ocurre especialmente en sectores muy “comoditizados”, y es ahí donde la tecnología debe jugar un papel más relevante. Por ejemplo, en el sector telco, si analizamos las innovaciones técnicas de los últimos años, la mayoría de ellas están muy centradas en hardware, en la parte de red (con nuevas propuestas basadas en incrementar la velocidad, como las tecnologías de acceso de fibra óptica o 4G). Pero esos esfuerzos rara vez se han centrado en la ingeniería más cercana al cliente, la parte “front-end”, en donde los desarrollos pueden mejorar mucho la experiencia de usuario. En esa parte, está casi todo por hacer.

¿Y cómo se puede innovar? Generando valor, por ejemplo a través de la integración de los servicios de conectividad y de comunicación social, integrando con ellos la gestión de la cuenta de cliente de manera online, ágil, eficiente, accesible desde cualquier dispositivo (móvil o fijo), o trabajando sobre el “churn” con esquemas diferenciales que ayuden a fidelizar a los usuarios, con una atención al cliente a través de una interfaz de usuario tan distinta que, una vez se pruebe, no se quiera volver a utilizar otra cosa. En ese momento son los usuarios los que recomiendan a toda su red de contactos utilizar el servicio. Y dejan de ser clientes al uso, (que pagan únicamente por una conexión de datos), para pasar a ser, además, embajadores de la marca, encantados con una excelente solución de comunicación end-to-end, que les permite estar siempre conectados con la gente que realmente le importa. No hay atajos: hay que poner al usuario final en el centro. Es el que tiene la última palabra, concediendo el éxito o fracaso de nuevos servicios en función de la calidad o valor percibido.

Integrar de manera diferencial estos dos mundos: el telco (y la conectividad de datos), con el del internet móvil (la comunicación social, en la nube), es la única manera real de generar valor a futuro en nuestro sector. La cultura, los equipos y perfiles profesionales que se necesitan para hacer una realidad de esta visión son muy diferentes a los que han venido desempeñando puestos de responsabilidad en las industrias tradicionales. Las organizaciones tienen que cambiar. Hay que transformarlas, si queremos que se tomen decisiones diferentes, valientes, que ayuden a implementar soluciones tecnológicas que realmente tengan impacto. Si no se cambia, seguiremos haciendo lo mismo, estancados, sin asumir riesgos, inmóviles en la zona de confort, mirando los indicadores tradicionales que impiden el cambio, la transformación.

Nosotros en Tuenti, estamos enfocados en la innovación en productos que aportan servicios de valor añadido para los usuarios finales. El concepto Zerolímites es la cristalización de esta visión: ningún operador puede hoy en día ofrecer algo tan diferencial. Ninguno tiene embebida una aplicación propia que permite a sus clientes hablar (VoIP, chatear, y compartir con la red de amigos), incluso cuando no tienen saldo. Dónde todo el tráfico que el cliente hace en ella, no se contabiliza, y le permite estar siempre conectado. Rompiendo las barreras de lo imposible. Integrando en la experiencia del usuario funcionalidades y posibilidades inéditas hasta ahora en el sector. Con la gestión de cuenta y soporte en la misma aplicación. Y lo mejor, es que sólo es el principio. Para nosotros, la partida empieza ahora. Hemos sentado las bases de la telco del futuro, y no vemos límites para seguir mejorando, reconsiderando siempre todo lo establecido, y buscando siempre los mejores estímulos para seguir innovando. 

.. entrevista en EFE ..

 

.. hace unos días me entrevistó Ana Gamazo, después de comer juntos una ensalada en nuestras nuevas oficinas ;) ..

..aquí su resumen, con algunas de las reflexiones, sobre el futuro de la comunicación – social y móvil – y sobre el camino que estamos tomando en Tuenti para diferenciarnos de otros operadores móviles, no sólo con grandes tarifas, sino – sobre todo – con tecnología, integrando nuestro MVNO con la mejor aplicación de comunicación social ;) ..

.. este contenido tb ha salido reflejado en otros medios: .. el economista, el confidencialinvertia, vanitatis, emprendenautasmurcia economía ..

.. primavera sound 2013 ..

.. grande, enorme, primavera sound .. como siempre con muchos buenos amigos, y si he destacar algún concierto que ha sido especialmente importante para mí, este año han sido, sin duda, el de Los Planetas y el de Blur.. primera fila en ambos, dos grupos de mis favoritos de todos los tiempos, y en el caso de los británicos, la primera vez que les veía en directo .. en plena forma los dos, cada uno fiel a su estilo, estuvieron increíbles desde el principio al final .. sin compasión .. muy mítico cuando damon albarn se vino a cantar country house a las primeras filas y pude saludarle y tocarle la mano !! ;) ..

.. también delante, muy centrados, vimos a jota, eric, florent, banin y julian .. me encantaron .. repasaron, como estaba previsto, una semana en el motor de un autobús, uno de mis discos favoritos .. muy grandes, sonaron contundentes y cumplieron sobradamente mis expectativas, más aún cuando se rumoreaba en el recinto que eric y jota están muy enfadados ..

.. también he disfrutado mucho de otros conciertos: brutales, como siempre, crystal castles, .. muy buenos también jesus and mary chaindeerhunter, chucho, django django .. muy frescos camera obscura que me encantaron .. lo contrario que las breeders, que me decepcionaron mucho, con muchos problemas de sonido, la verdad :( .. y tb vimos algo de titus andronicus ..

.. el resumen gráfico habitual, en mi flickr, esta vez con fotos sólo desde el móvil ..

.. actualización: momentazo que me recuerda Mónica: “soy un disfraz de tigre” de hidrogenesse .. jajajajaja !! ..

.. conectividad total: reinventar la comunicación social ..

.. (artículo originalmente publicado en el blog de cinco días) ..

Todo evoluciona muy rápido en el mundo de la comunicación social, pero una tendencia que marca los desarrollos de innovación en este área es la creciente conectividad total: móvil, social, y en la nube. Estamos permanentemente conectados a internet. Cada vez más. Hablar ya es sinónimo de chatear, de compartir fotos, comentar experiencias con la gente que conocemos, de oír música en servicios de streaming, o ver vídeos que nos circulan amigos y conocidos. Cada vez más, llamar es lo de menos y los SMS son historia.
La movilidad ha cambiado la comunicación y también está cambiando las herramientas y el uso de las mismas. Quien mejor ejemplifica estos nuevos patrones de uso son precisamente los jóvenes, que hacen un consumo intensivo de las nuevas tecnologías y de las herramientas de comunicación social. Nosotros en Tuenti tenemos la suerte de ver en tiempo real qué uso hacen ellos de estas tecnologías.

El 94% de los jóvenes usuarios entre 16 y 35 años tiene móvil y el 84% de los usuarios se conecta a internet desde el móvil. El 62% tiene ya planes de datos para conectarse a internet desde el móvil. Según nuestros propios datos corroborados por el estudio que venimos realizando desde Tuenti Móvil con IPSOS sobre tendencias de uso de internet entre los jóvenes, la conexión a internet es cada vez más móvil. De hecho un 74% se conecta a diario a internet desde el móvil y el 84% se conecta al menos una vez a la semana. Solo un 13% de los jóvenes no se conecta a internet desde el móvil y ese porcentaje baja mes a mes. Incluso buena parte de las actividades que se hacían antes sin móvil, son ahora realizadas a través de smartphones. El 75% ha reemplazado el reproductor mp3 por su teléfono móvil, el 74% el despertador, el 70% su cámara de fotos y el 67% usa el móvil también como reloj.

Las herramientas de comunicación social deben consecuentemente reinventarse, ofrecer nuevas funcionalidades y servicios relevantes siguiendo la evolución de las expectativas y necesidades de los usuarios. Y la innovación no debe estar reñida con la usabilidad, la simplicidad y la relevancia. Sin hacer más complejo su uso ni saturar al usuario con publicidad intrusiva. Entre los usuarios más jóvenes, quien no innove tiene el riesgo de ser percibido como irrelevante y la innovación en comunicación social pasa, al menos a nuestro entender, por la conectividad total, independientemente del dispositivo, con toda la información en la nube, aportando valor, teniéndolo todo al alcance de la mano.

Igual que nosotros en Tuenti rediseñamos en función de lo que prefieren los usuarios, seremos cada uno de nosotros quienes definamos a través de nuestras preferencias, el futuro de las herramientas de comunicación social, el destino de las existentes y de las nuevas que surjan más adelante. En definitiva, el futuro de las redes sociales está en nuestras manos y quien no siga de cerca lo que marcan las nuevas generaciones, está desaprovechando un interesante caudal prospectivo.

 

.. en el #SOS48 2013 ..

SOS48 (foto de ManPop)

.. invitado por Legal Music, he tenido la oportunidad de participar en el encuentro de profesionales del SOS48, en Murcia, hablando en la mesa redonda de “nuevos públicos para la música en vivo” .. moderados por Pedro Martínez, estuvimos debatiendo sobre modelos de explotación y marketing de eventos musicales en vivo con los nuevos públicos con María Fanjul (entradas.com), Pablo Gómez- Rodulfo (Vevo), y Gabriel Pons (Director de Marketing del Grupo Mustang y byTheFest)  (foto de arriba, cortesía de @man__pop) ..

.. después disfruté de un viernes con buenos conciertos, especialmente buenos John Talabot, M83, the XX, Kakkmaddafakka, Bloc Party, Crystal Fighters, ModeSelektor, y el concierto de Hola a Todo el Mundo en el que estuvimos un rato con Nacho Vigalondo ;) que unas horas antes estuvo enorme junto a Jorge Carrión hablando de Sci-Fi !! :) .. aquí mi selección de fotos (en flickr) ..

 

.. entrevista en appnia: sencillez, relevancia, privacidad ..

.. publican entrevista en appnia ..

¿Cómo nació Tuenti?

Zaryn tenía solo 23 años cuando creó Tuenti. Había venido por primera vez a España con 15 años a pasar un curso académico y venía todos los veranos a ver a sus amigos. Tras finalizar la universidad en 2006 vio clara la oportunidad de desarrollar algo como Tuenti en España. Con mucha ilusión, con mucho trabajo y rodeándome de mucho talento, consiguió desarrollar una realidad que se ha convertido en todo un fenómeno social y en un caso de éxito empresarial. Como en cualquier proyecto, en Tuenti los comienzos fueron difíciles. Zaryn siempre dice que conseguir los primeros miles de usuarios fue muchísimo más complicado que los siguientes 10 millones registrados. Tuenti tiene la misión de facilitar la comunicación con los amigos de verdad, a través de un modelo en el que la relevancia y la privacidad juegan un papel fundamental.

¿Cual es el futuro de Tuenti?

El futuro de la comunicación social está por escribir y nosotros en Tuenti pensamos que pasa por la innovación y por el impacto de la movilidad. Nuestro foco está puesto en lo importante, en lo relevante, para ofrecer productos novedosos para nuestros usuarios. Tuenti es una herramienta de comunicación entre amigos de verdad, que ha apostado por la sencillez, la relevancia y la privacidad, frente a otras plataformas. A lo largo de estos años ha evolucionado mucho, innovando y haciéndose cada vez más móvil. Y es móvil por partida doble: con su nueva aplicación Tuenti Social Messenger (que integra mensajería instantánea y red social) y con nuestro Operador Móvil Virtual, el primero de carácter social, Tuenti Móvil, que antepone la tarifa de datos frente a la voz, con un mensaje muy claro: “tu vida se mide en gigas”. Por eso ofrecemos 1GB de datos por 6 euros al mes con la tarifa más competente del mercado. Pero esto no se acaba aquí. El futuro se presenta lleno de oportunidades.

¿Voz o chat?

Llamar es cada vez más lo de menos. Nuestros usuarios quieren estar conectados en todo momento, por eso en Tuenti hemos evolucionado al concepto móvil y hemos situado el chat en el centro de toda la experiencia en la plataforma. Los usuarios pueden disfrutar de la plataforma social y el chat de mensajería instantánea con nuestra aplicación Tuenti Social Messenger gracias al servicio cross-platform que incluye también chat en web desde el PC, y lo mejor es que todo está en la nube, por lo que no dependes de un número de teléfono para chatear con tus amigos o contactos.

¿Que diferencia el servicio de chat de Tuenti de otras apps como WhatsApp o Line?

Tuenti Social Messenger se diferencia de otras herramientas sociales porque es gratuita y totalmente multiplataforma (no depende de un número o un terminal), por la relevancia de los contenidos, su enfoque centrado en la movilidad y sobre todo por su modelo de seguridad y privacidad: con las máximas opciones de protección activadas por defecto y muy sencillo de gestionar. Un modelo de privacidad que resuelve mucha de la problemática actual en torno a la privacidad. El nuevo Tuenti, disponible en fase beta de desarrollo internacional en 12 idiomas para Android, iPhone, Blackberry y Windows Phone, diferencia entre amigos y contactos: Chatea con todos. Comparte sólo con tus amigos. Se trata de poder chatear, hablar con cualquier contacto y compartir experiencias e información personal solo con los amigos de verdad. Además, los perfiles de Tuenti no indexan en buscadores y solo se permiten identidades reales. Se trata de un servicio multiplataforma, compatible con diversos dispositivos, de manera que el usuario puede estar conectado con sus amigos esté donde esté a través del dispositivo que prefiera: un usuario conectado a tuenti a través de un teléfono móvil puede chatear en tiempo real con otro usuario que lo hace a través del ordenador y alternar indistintamente sin perder el hilo de la comunicación. Las conversaciones están en la nube, y no se pierden ni datos ni contactos, independientemente del dispositivo. Todo con la seguridad garantizada a través del uso del protocolo SSL.

¿Tiene algún coste para el usuario Tuenti?

Tuenti es y será siempre gratuito. Gracias a la publicidad podemos ofrecer un servicio gratis de comunicación. Ahora bien, el espacio publicitario en nuestra plataforma es muy reducido e hiper segmentado, por lo que no se satura al usuario y su navegación por la plataforma es fácil y cómoda, sin necesidad de esquivar anuncios. Además, ofrecemos un servicio de conectividad a internet a través de Tuenti Móvil, que ofrece funcionalidades de integración únicas con Tuenti. Así pues, contamos con un modelo de negocio diversificado con respecto a otras herramientas sociales.

¿Cuales fueron los motivos para que Telefónica invirtiese en Tuenti?

Telefónica se convirtió en accionista mayoritario en el verano de 2010 y, desde entonces, ha sido un inversor de carácter estratégico para llevar a Tuenti al siguiente nivel. Tuenti es referencia en comunicación social en España y Telefónica la principal compañía de telecomunicaciones en España y una de las más importantes en el mundo. En definitiva dos compañías en el ámbito de la comunicación. Es el mejor socio estratégico que podríamos tener.

¿En que plataforma tiene más difusión Tuenti y cuales son los motivos? ¿iOs, Android o BlackBerry?

La mayoría de nuestros usuarios activos utilizan la aplicación de Tuenti para Android, que además de ser la que más funcionalidades incorpora a día de hoy, es la plataforma más común en España entre los usuarios de estas aplicaciones y herramientas de comunicación social. Le siguen iPhone y Blackberry. No obstante, desde que lanzamos la aplicación nativa para Windows Phone a principios de abril, hemos llegado a un gran grupo de usuarios que previamente solo podían acceder a Tuenti en sus smartphones a través del sitio móvil m.tuenti.com.

¿Cuales son las ventajas para las marcas de la soluciones publicitarias personalizadas?

Tuenti es una herramienta de comunicación que utilizan diariamente millones de personas para compartir información con la gente que realmente les importa. Por esta razón, nuestra plataforma se presenta como el marco perfecto para que anunciantes, ya sean grandes, medianas o pequeñas empresas, se relacionen con sus clientes. Nuestro modelo publicitario ofrece tres propuestas de valor: Hipersegmentación por sexo, edad y provincia de todos los formatos publicitarios. Gran cobertura, pues contamos con uno de los segmentos de edad más interesantes para la mayoría de los anunciantes, alcanzando el 91% de cobertura de 14 a 35 años. Y nuevos formatos, ya que no sólo contamos con los propios formatos de una red social, sino también con nuevas soluciones audiovisuales y centradas en el branding.

Una app imprescindible en su móvil o tableta.

Tuenti Social Messenger. Todos mis amigos y contactos saben que ahí siempre me cogen conectado y se aseguran de que veré sus mensajes. Además, lo mejor es que todo está en la nube, por lo que no dependes de un número de teléfono para chatear con tus amigos o contactos.

Una app con poco futuro en su móvil o tableta.

Cualquiera que no aporte valor añadido y sea ineficiente. JEJEJE Son muchas!