.. de red social a operador móvil ..

.. (breve referencia a nuestro trabajo de transformación en este artículo de @raulmasa en sabemos digital) ..

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de red social a operador móvil

Por orden cronológico, y con el cambio más grande a cuestas, el caso de Tuenti (siendo Tuenti Móvil la marca del servicio que ofrece en España) representa un giro en el modelo de negocio buscando nuevas alternativas. Pasó de codearse con Facebook, hay que recordar que durante 2007 y 2008 llegó a mirar de tú a tú Mark Zukerberg, a intentar batallar como operador móvil virtual en un contexto muy competitivo en el mercado de telecomunicaciones español.

Para Sebastián Muriel, actual CEO de Tuenti Móvil, pero que por entonces no lo era, la compra por parte de Telefónica en 2010 les “permitió seguir creciendo, apostando por la innovación, y desarrollando un nuevo modelo global de operador, que ahora ya es una realidad en 4 mercados”.

Lo cierto es que desde Telefónica pensaron en todo momento que lo mejor sería mantener la dirección. De ahí que siguiera en el cargo Zaryn Dentzel y que éste conviviese durante años con Muriel, una persona de su confianza y con la que Telefónica busca ahora dotar de mayor estabilidad al proyecto. Aunque la compañía sigue en pérdidas, los ingresos han aumentado y ya no supone un lastre para su matriz.

En este caso, como en cualquier compra, la apuesta por parte de Telefónica fue bastante fuerte. No obstante, por lo que respecta a la parte comprada, tal y como cuenta Muriel a SABEMOS, a nivel personal simplemente supuso “un milestonemás en la historia de la compañía, que llevaba trabajando con el grupo tres años, y que ya estaba enfocada totalmente en el desarrollo de productos innovadores en el sector telco, aportando todo nuestro conocimiento y experiencia en el mundo de internet”.

Nada de lágrimas ni dramatismos de última hora. Según nos asegura Sebas Muriel “no hubo un antes y un después de aquel día, era una operación programada. Siempre hemos trabajado con muchísima autonomía y un gran apoyo por parte del grupo”. De este modo se confirma que no todas las compras de startups deben ser disruptivas, sino que en ocasiones suponen un reenganche para ser más competitivo y, después, patada y a seguir.

.. nunca es tarde para aficionarse al running ..

.. artículo publicado en Expansión, por Elena Arrieta (@elenaarrieta) y Tamara Vázquez (@tamara_vazquez) ..

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Sebas Muriel compagina su labor al frente de Tuenti, la operadora móvil virtual de Telefónica, el tiempo en familia, su afición por la música y el deporte, que practica antes de ir a trabajar. Confiesa haberse aficionado al ‘running’ hace unos cuatro años y ya ha participado en competiciones de la talla de la Maratón de Nueva York. Su secreto: marcarse un reto.

Sebas Muriel es el consejero delegado de Tuenti, la operadora móvil virtual propiedad de Telefónica. Tras redescubrir el running hace apenas cuatro años, asegura que «no hace falta ser un súper atleta para correr» y que «no hay nada mejor para despejar la mente».

La compañía que hoy dirige promueve activamente el deporte entre sus empleados. Cuenta con su propio equipo de running y en las oficinas disponen de duchas para aquellos trabajadores que aprovechen los mediodías para hacer algo de ejercicio.

Muriel se confiesa un corredor «amateur». Cierto o no, el año pasado se atrevió a participar en la Maratón de Nueva York y en estos momentos se prepara para la Maratón de Berlín, que tendrá lugar el próximo septiembre en la capital alemana.

El secreto, asegura este ejecutivo, está en «marcarse retos. Necesito tener una meta que perseguir; me centro en ella y organizo mi plan de entrenamiento con esa idea en la mente. Sin ese punto de superación, no sé si sería capaz», asegura. «Algo parecido me ocurre en el terreno profesional: cuando tengo un reto en mente, voy a tope a por ello».

No sin mi ‘smartwatch’

Como buen directivo de una empresa tecnológica, Muriel, informático de telecomunicaciones de formación, está siempre al día de las últimas tendencias en nuevas tecnologías. En su encuentro con EXPANSIÓN se acompañaba de un smartwatch -«me permite medir mi rendimiento y estar al tanto de lo que ocurre en la oficina».

Para el CEO de Tuenti, la tecnología ha contribuido a que «deportes tan individualistas como era el correr se hayan convertido en deportes comunitarios».

.. sobre lanzamiento de llamadas internacionales de VOZDIGITAL ..

.. algunas declaraciones en este artículo en CanalPDA (El Economista) sobre el lanzamiento de VOZDIGITAL a destinos internacionales, sin coste adicional para todos nuestros clientes ..

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Tuenti: el operador del futuro

Tuenti apuesta por la innovación como seña de identidad: “Como venimos explicando en los últimos meses, nuestra estrategia como compañía está centrada en ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia en el ámbito de las comunicaciones móviles sociales. Somos el primer operador móvil nativo digital, que facilita el uso de nuestros servicios en cualquier parte y a través de cualquier dispositivo.

Nuestro compromiso con la innovación es cada día más radical. Estamos desarrollando un servicio diferencial, con una fuerte apuesta por la tecnología, que integra todas las comunicaciones en torno a una experiencia única en nuestra app (llamadas de voz sobre IP, chat, SMS, social y gestión de cuenta de Tuenti Móvil siempre sin consumir datos ni saldo). Todo esto es lo que nos distingue de cualquier otro operador en el mercado actual” indica Sebas Muriel, CEO de la compañía.

(también se hace referencia a la noticia en ADSLZone)

.. cómo pelear por lo que quieras ser mañana ..

.. (tribuna originalmente publicada en Cinco Días) ..

La historia reciente de muchas compañías españolas en diferentes sectores es una historia de reinvención e innovación. No solo por el impacto de la crisis, sino también por el impacto brutal de la nueva economía digital. Es la historia de los que no se conforman con lo que son hoy, sino que pelean por lo que quieren ser mañana. De los que no se conforman con dar a sus clientes lo de siempre, lo que les dan otros, o copiar lo que ya tienen sus competidores, sino que van un paso por delante desarrollando con ilusión lo que nadie tiene para dárselo cuanto antes a sus clientes.

En el sector de las telecomunicaciones, es evidente que los servicios en la nube están marcando el presente y marcarán el futuro del sector. Las compañías telefónicas ya han reorientando sus estrategias hacia los datos e internet móvil y tendrán que hacerlo también hacia la nube, mientras los proveedores de servicios se posicionan también en el ámbito teleco. La clave para competir y abordar con relevancia el futuro en el sector será la innovación y la capacidad de adelantarse a las necesidades de los clientes en el mercado. Lo hablaba el otro día en un encuentro con directivos. Uno de los principales problemas que tiene la innovación es que habitualmente los productos que se desarrollan, aún más en sectores altamente tecnológicos, son bastante más complejos de entender que el commodity en el que se mueven los habituales mensajes de marketing y publicidad de la mayoría de las compañías. Es muy difícil comunicar todo el valor añadido de un producto innovador de una manera sencilla y rápida.

Pero cuando se trata de algo auténtico, que aporta un nuevo valor añadido, una vez que se consigue explicar y se adopta, no hay ni un sólo cliente (o futuro cliente) que no flipe como si se tratase de ciencia ficción. ¿Que es cierto que las compañías tienen que contar más cuáles son esas ventajas de sus nuevos productos y explicarlas mejor? Seguro. Pero también hay que tener en cuenta que en el contexto actual, son cada vez más importantes los propios clientes y usuarios que son los que corren la voz de boca a oreja. Es una de las bases de cómo funcionan las empresas de servicios tecnológicos y digitales. La viralidad.

Cuando directivos de otros sectores me preguntan por innovación, mi consejo es siempre el mismo. No hay secretos, no hay recetas, pero hay mucho que hacer en la cultura de las organizaciones. Se puede empezar con pequeñas cosas básicas (que todos compran al leerlas en un Powerpoint, pero que luego muy pocos son capaces de implementar de verdad), como la necesidad de estar constantemente en contacto directo con nuestros clientes y de aprender de su feedback para tomar decisiones rápidas en función de lo que valoran más.

Algo que implica arriesgar, ser ágiles y moverse más rápido que el resto del sector más tradicional y conservador. Hay que ser rápidos en la ejecución y en la implementación, pero muchas veces lo que observamos es que las organizaciones fallan en la velocidad en un punto más crítico, en la toma de decisiones.

Las organizaciones digitales tienen éxito por su capacidad de innovar de manera continuada, a lo largo del tiempo, mejorando la experiencia end-to-end del cliente a toda velocidad y sin detenerse, a pesar de baches, obstáculos o barreras. No speedbumps, nor roadblocks, que dicen los anglosajones. No es una carrera fácil ni corta. Es una carrera vinculada al largo plazo, donde el éxito sólo lo consiguen empresas que tienen auténticos bulldozers destructores de problemas. Aquellas que arriesgan mucho por lanzar cuanto antes las novedades, siempre en beta, mejorando luego la experiencia del cliente por iteración. Algo que en nuestro país culturalmente no está muy extendido, pero que es la única manera de sacar adelante proyectos de innovación de estas características.

.. pioneros en la telefonía del futuro, seguimos creciendo y mejorando resultados ..

.. (originalmente publicado en nuestro blog en Tuenti y también en un artículo de Ramón Muñoz – El País) ..

En 2014, hemos mejorado nuestros resultados de forma notable: nuestra cifra de negocio ha crecido un 25% en 2014 con respecto al año anterior, hasta los 21 millones de euros de facturación, mejorando el balance final de resultados un 33%. Ya el 98% de nuestros ingresos proceden de nuestro servicio como operador móvil, que ha vuelto a crecer un 72% con respecto a 2013. Hemos reinventado Tuenti, como producto, como compañía y como modelo de negocio (facturamos más del doble que en 2010 cuando nuestros ingresos provenían exclusivamente de la publicidad). Tuenti ha dejado de ser una red social para evolucionar extraordinariamente. Un giro de 180º, en un sector como el de la tecnología e internet donde apostamos por ofrecer ya el futuro de la telefonía móvil a nuestros clientes.

Tuenti se creó como web en 2006 y desde hace tres años pusimos el móvil en el centro de nuestra estrategia por partida doble: transformando Tuenti en app móvil y desarrollando nuestro propio servicio como operador de telefonía integrado, lanzado oficialmente en 2012 y que ya cuenta con 240.000 clientes activos en España. Tuenti fue de hecho el primer Operador Móvil nativo digital, el primero centrado en datos en su propuesta comercial y el primero que incluía app de gestión y comunicación integrada. Fuimos pioneros lanzando llamadas VoIP gratis de app a app en 2013. También los primeros en no computar el uso de la app a nuestros clientes (Zerolímites) sin consumir ni datos ni saldo. En los últimos meses hemos sido también pioneros en lanzar fuera de España el servicio, con un modelo global (ya operativo en México, Perú y Argentina) donde el foco es la innovación tecnológica, pensada especialmente para quienes hacen un consumo intensivo de internet en el móvil.

Nuestros más de 100 ingenieros están centrados en el desarrollo de productos de alto valor añadido que convierten a Tuenti en el operador más rompedor, siendo los únicos que ofrecemos servicios multiplataforma de telefonía en la nube, con ventajas y funcionalidades únicas, que adelantan lo que será la telefonía móvil del futuro, siendo los primeros en el mercado en ofrecer desde 2014 llamadas de VOZDIGITAL: un paso adelante más allá en las llamadas VoIP que pueden realizarse a través de la app de Tuenti a cualquier número fijo o móvil en España mucho antes de que lo tengan otras compañías globales. Quiero dar las gracias una vez más al equipo que hace posible que Tuenti esté siempre un paso por delante y sobre todo a los clientes que confían sus necesidades de comunicación en nuestros servicios, animando a todos a conocer Tuenti hoy, la compañía pionera en el desarrollo de la telefonía móvil del futuro.

.. también han salido noticias referenciando esto en La Vanguardia, Expansión, El EconomistaADSLZone, y en Economía Digital ..

.. la necesaria transformación ..

.. (artículo originalmente publicado en mi blog de cinco días) ..

Escribía el otro día Zaryn, fundador y chairman de Tuenti, sobre lo transformador que es el periodo que estamos viviendo en el campo de las comunicaciones. No puedo estar más de acuerdo. Y es que, en mi opinión, no nos podemos quedar quietos. Ninguna empresa. Hay que evolucionar e interpretar bien el entorno tan dinámico en el que nos ha tocado competir. En ámbitos más cercanos a start-ups, emprendedores o empresarios autónomos, es muy habitual hablar de invertir en proyectos innovadores, de asumir riesgos, o de “pivotar”. Y no deja de ser paradójico, cuando es precisamente a las grandes corporaciones a las que más falta les hace asumir esos riesgos, y lanzarse con decisión a tratar de construir modelos menos tradicionales, no necesariamente probados. Precisamente porque es lo que hacen los challengers: Los nuevos entrantes que se cuestionan el orden establecido, el statu quo, y que saben perfectamente que la única manera de conseguir resultados es rompiendo las normas, y pensando out-of-the-box.

En Tuenti lo sabemos muy bien. Lo tenemos dentro de nuestro ADN y lo vivimos como parte esencial de nuestra naturaleza. Muy pocas empresas pueden hablar de “pivotar” como podemos hacerlo nosotros. Muy pocas empresas en el mundo lo han hecho de una manera tan brutal y tan rápida, cambiando por completo nuestro modelo de negocio: de ser una red social, a ser un operador móvil. De generar grandes audiencias y monetizar con publicidad, a pasar a un modelo de suscripción freemium basado en la prestación de servicios de telecomunicaciones (facturando mucho más ya que en los mejores momentos de la antigua red social). Prácticamente ninguna de las redes sociales locales ha conseguido reinventarse como hemos hecho nosotros, sentando las bases de lo que viene a continuación. Lo hablaba el otro día con el propio Zaryn y todo el equipo en nuestra reunión anual. Hemos sentado las bases para hacer grandes cosas. Y lo vamos a aprovechar. Tal y como las conocíamos, las redes sociales murieron para dejar paso a nuevas herramientas de comunicación social móvil y digital.

Es importante comprender cada día cómo van cambiando los comportamientos y hábitos de uso de nuestros clientes. Hace tiempo que estaba claro que el futuro va a estar determinado por una cultura siempre online gracias a la nueva conectividad de los dispositivos móviles y que la innovación era la única forma de continuar transformando el futuro de las comunicaciones sociales. Analizamos las tendencias de cómo quiere comunicarse la gente, entendiendo cómo van a ser las cosas en unos meses/años, para así tratar de anticiparnos, tratando de responder con soluciones tecnológicas a esos problemas concretos que ya tienen nuestros clientes. Problemas a los que otros no han conseguido responder precisamente por no haber invertido con firmeza en innovación, por no haber tomado decisiones difíciles cuando era el momento. Problemas reales, de gente real, que además nos ayudan a explicar de una manera más clara nuestra propuesta de valor cuando pensamos en ellos. ¿Acceder a tu agenda y llamar desde el ordenador o tablet cuando tu móvil se ha quedado sin batería? ¿Llamar desde Roma a Zaragoza con tu número, y sin coste? Ventajas que ya se pueden disfrutar con Tuenti.

Y sobre estas bases, es sobre las que nos gusta construir y conseguir resultados. Hablamos de hechos, no de ideas. A día de hoy, hay OTTs que tienen una propuesta de valor basada en voz sobre datos y operadores con propuestas basada en llamadas GSM. Nosotros somos lo únicos en el mundo que vemos un futuro con ambos servicios en un único proveedor, para que el cliente de manera transparente se aproveche de la mejor opción en cada situación. Tuenti es el único operador con app de llamadas propia, que integra lo mejor de los dos mundos. Es una realidad que hemos lanzado una herramienta de comunicación de telefonía IP, tanto para hablar app-to-app como para llamar con VozDigital (a cualquier número de teléfono desde la app en cualquier dispositivo -ordenador, tablet, smartphone-). Nuestros equipos de ingeniería, producto y diseño han hecho que sea posible contar con un servicio de llamadas con excelente calidad al menor coste del mercado. Que lo hemos conseguido hacer antes que otros players globales mucho más poderosos (como Whatsapp) es otra realidad. Pero que estamos en un país que sólo suele valorar la innovación cuando la traen otros de fuera, eso, por desgracia, es también una realidad.

Creo que las transformaciones son posibles. Que se puede ir más allá. Que se puede hacer desde aquí, desde España. Y que unos cuantos estamos lo suficientemente locos como para seguir haciéndolo. Desde Tuenti. A toda velocidad. Sin mirar atrás. El nuestro es un modelo de operador global. Nuestro compromiso con la tecnología y la innovación es lo que nos distingue de cualquier otro operador tradicional y este nuevo modelo, totalmente reinventado, es la base de lo que estamos desplegando progresivamente en otros mercados (México, Perú y Argentina) y que en unos meses se consolidará como el operador del futuro, el operador que va a ofrecer cosas que todos los clientes van a demandar a sus compañías en unos años.

.. el cliente en el centro de la experiencia ..

.. (artículo originalmente publicado en mi blog de cinco días) ..

Los consumidores seguimos esperando ser queridos. En determinados sectores es crucial y, sin embargo, los niveles de satisfacción distan enormemente de lo que debería ser un mínimo común aceptable. Precisamente cuando los elementos de diferenciación objetiva entre productos y servicios se van diluyendo, los elementos de diferenciación percibida cobran cada vez más importancia. En este sentido, la experiencia del cliente es fundamental. La frustración de un cliente es inversamente proporcional al éxito de una marca o compañía y desgraciadamente el 45% de los clientes que acuden a los servicios de atención al cliente no alcanzan la solución que buscaban (estudio aspect TNS). El 84% de los consumidores que han contactado con un servicio de atención al cliente dicen que se sienten ignorados por las marcas. Por eso un porcentaje cada vez mayor se desahoga en las redes sociales.

Para nosotros no es así. En Tuenti Móvil estamos obsesionados con dar el mejor servicio al cliente. Siempre contestamos las dudas con personal propio: un gran equipo de customer & community, pequeño en número, pero muy eficiente por la tecnología que poco a poco seguimos mejorando, volcados como estamos en contestar las dudas y recibir feedback de la manera más digital que se nos ocurre: a través del chat. Y ahí están los resultados: los ratios actuales de satisfacción (CSI) son superiores al 82% con tiempos medios de atender una cuestión en chat de alrededor de 30 segundos. Y es que, estar tan cerca de nuestros clientes lo vemos como una oportunidad, como parte de nuestra ventaja comparativa. Nosotros les ponemos en en el centro de la experiencia. Escuchándolos, resolviendo eficazmente sus necesidades, dándoles incluso la oportunidad de participar con sus sugerencias en los procesos de mejora y diseño de nuevas funcionalidades o mejoras de nuestro producto. Esto es consecuencia directa del carácter social de nuestro operador.

Ofrecer sistemas de atención al cliente totalmente online responde plenamente a este nuevo paradigma de la oportunidad. Las nuevas herramientas de comunicación digital permiten tener constancia de todos los trámites y un seguimiento más preciso de los mismos. Además nos encontramos con el uso irrefrenable de las mismas por parte de los más jóvenes. El 74% de los clientes opinan que las compañías que ofrecen múltiples canales de comunicación ofrecen un mejor servicio. El chat se impone como la alternativa al call-center y el 42% preferiría que las empresas utilizaran más las redes sociales para atención al cliente.

Así pues el soporte al cliente debe ser cada vez más online y diversificada, pero no sólo eso: también es importante prestar atención a los procesos. Pensemos que alguien tiene una incidencia. No es suficiente con solucionar y responder al cliente que lo ha reportado sino, sobre todo, trabajar en mejorar y robustecer el proceso para evitar que le vuelva a ocurrir a nadie más. Y no sólo eso, en ocasiones no hace falta ni siquiera esperar a tener una incidencia. Mejorar la experiencia de cliente puede hacerse de muchas otras formas. Nosotros, por ejemplo, estamos experimentando mucho con nuestra propia app. Y estamos empezando a ver los primeros resultados: los ratios de clientes descontentos disminuyen de manera muy significativa cuanto más tiempo utilizan nuestra aplicación esos clientes (por toda la información y diversas funcionalidades que estamos incluyendo ahí, que además es gratis sin consumir datos ni saldo a los clientes). Es decir, a mayor uso de nuestra app, más se reduce el churn: la correlación es perfecta. Esto es así, y cada vez más. Lla experiencia del cliente debe estar desde ya en el centro de las nuevas estrategias de fidelización y diferenciación en el mercado, o acaso ¿no somos cada uno de nosotros el epicentro de la actividad comercial del siglo XXI?

.. un buen paso, pero no suficiente ..

.. (artículo originalmente publicado en mi blog de cinco días) ..

El Pleno del Congreso dio el pasado jueves luz verde a la nueva Ley de Emprendedores. Está bien, es un buen paso, muy positivo, y seguro que contribuirá en cierto modo a fomentar el crecimiento económico en nuestro país. Entre otras medidas, durante la tramitación de la Ley se han ampliado los incentivos fiscales con la tarifa plana para mayores de 30 años y se ha introducido la figura del IVA de caja. Sin embargo, no es suficiente, se necesita hacer más. Como se ha dicho ya muchas veces, la salida de la crisis tiene que pasar por lo digital. Y por la innovación. Y en mi opinión, en este camino hace falta tocar muchas variables en las que nuestro país tiene todavía que acelerar más.

Por ejemplo, como señala Zaryn en su blog, desde el Startup Europe Leaders Club en colaboración con la Comisión Europea, se está trabajando en propuestas de acción concretas, recogidas en el manifiesto impulsado por este grupo para apoyar al emprendimiento. Europa (y particularmente España) debe trabajar de manera más decidida en la adopción de medidas específicas que potencien de verdad las posibilidades para el lanzamiento de start-ups tecnológicas en nuestro país, aprendiendo de casos como Corea o EE.UU. (y de otros buenos ejemplos europeos como Reino Unido y Alemania).

Por ejemplo, tenemos que convertir a España en el mejor sitio para captar talento altamente cualificado técnicamente. La formación es clave, con programas adecuados a las necesidades de los tiempos que vivimos, más cercanos a la realidad de las empresas. Debe promoverse el inglés como idioma de intercambio de conocimiento y de generación de oportunidades. Hay que fomentar desde la educación primaria el “todo es posible” y la cultura del esfuerzo, para que los jóvenes crean de verdad que pueden llegar a desarrollar sus propios planes. La formación es una asignatura pendiente en donde la Ley no ha profundizado.

Debemos intentar facilitar aún más que las nuevas empresas puedan gestionar de manera más eficiente sus recursos, y sus obligaciones fiscales, al menos durante los primeros 5 años de puesta en marcha de un proyecto. Por ejemplo, con estímulos a la contratación y con esquemas más flexibles que permitan dimensionar las plantillas en función de la etapa en la que esté la compañía, así como eliminar normativas, en muchos casos anticuadas. En algunas partes de la «Ley de Emprendedores» se vislumbran algunos avances en este sentido para las grandes empresas tradicionales, pero no lo suficientemente interesantes para las empresas de reciente creación.

Por otra parte, debe ser más fácil para las empresas en España contratar fuera de la UE. Para nosotros en Tuenti ha sido uno de los frenos de captación de talento. Muchos de los perfiles que necesitamos las empresas europeas para competir internacionalmente es conseguir un acceso más fácil a aquellos que han trabajado en empresas de producto y tecnología (y casi todas las empresas de éxito en este sector son norteamericanas, no lo olvidemos). En la Ley se ha apuntado alguna medida, pero hay que ponerlo aún más fácil, para estimular el desarrollo de un ecosistema con los conocimientos, experiencia y perspectiva de esos profesionales. Como nos empeñamos muchas empresas, España, como país, debe captar más talento, tener a los mejores. Y retenerlos.

Igualmente, y relacionado con lo anterior, debe ser atractivo y justo poder hacer partícipes a los miembros de un equipo en el capital de un proyecto. Actualmente las opciones de participación para empleados tienen un tratamiento fiscal muy desfavorable en nuestro país al tributar como ingresos, lo que también es un elemento que resta competitividad a la hora de captar talento. Las empresas con las que competimos internacionalmente utilizan esquemas de compensación mucho más sofisticados, y las regulaciones que tienen esos países lo favorecen. Esto es así.

Como decía al principio, sólo el hecho de que exista una “Ley de Emprendedores“ es una buena noticia. Pero sigamos siendo críticos. Se puede hacer más. Se debe hacer más. Las medidas que aparecen ya en la Ley, junto con algunas que he intentado apuntar aquí (y muchas otras que faltan por desarrollar), podrán contribuir a modificar el panorama presente y futuro de nuestro país.

.. en e-coned de valladolid, organizado por el norte de castilla ..

.. he leído ciertos titulares llamativos de mi intervención en el congreso e-coned: «El vicepresidente de Tuenti sostiene que los ‘followers’ no sirven de nada» .. obviamente me refería a la fiebre de tratar de cuantificar y seguir métricas irrelevantes, ya que tener followers, por ejemplo, no garantiza que nadie te lea .. en mi opinión es más importante estar en una de las listas de twitter de un usuario, una de esas que lea de verdad .. cada vez hay más ruido, y los usuarios dejan de poder seguir mucha de la información que publicamos .. no hay que engañarse 😉 .. ¿la gente a la que quiero llegar está en Facebook? ¿o estaba hace tres años? ¿están en Twitter? ¿o están menos tiempo porque se pasan más rato en Instagram? .. a lo mejor es más importante el número de gente que te sigue en Instagram (aunque en número sean menos que tus followers de twitter) ..

.. en cualquier caso, durante mi intervención, traté de apoyarme en tres pilares clave para nosotros ahora: 1) la innovación (tomar decisiones difíciles en proyectos que tienen un alto riesgo al no dar necesariamente resultados a corto plazo), 2) lo relevante de saber hacer tecnología (para poder diferenciarte de verdad de tu competencia) y 3) centrarnos en usuarios y clientes, en aportarles valor de verdad  (y no en la generación de caja a corto plazo, si eso te puede llevar a desviarte de tu visión estratégica) ..

.. ¿el modelo de negocio en el mundo digital? para muchas empresas se llama «supervivencia»: cuanto más se tarde en adaptarse a estas nuevas tecnologías, peor, .. antes se dejará de existir ..

.. más sobre mi intervención en algunos artículos en la red: e-conednorte de castillael confidencial, el país, abcel economista, la informaciónyahoo, página noticias, finanzas.com ..

 

.. #EncuentrosCapital sobre marketing online ..

.. nunca lo había hecho, y allí estuve ayer, participando en uno de los Encuentros Capital sobre marketing digital: una tertulia radiofónica en directo (Rubén Gil, Gestiona Radio), retransmitida desde un evento presencial, en directo, en el que participamos Roberto Campo, (DG de Yahoo!), Sergio Crespo (Mutua Madrileña), José Luis Sancho (Accenture Interactive) y Francisco Jiménez-Alfaro, (DG de Hello Media Group) .. hablando para toda España desde el espacio Lubeck99 ..

.. como siempre, intenté provocar la reflexión algo más profunda, tratando de salir de los «lugares comunes», y incidiendo en lo complicado que es encontrar profesionales y asesores adecuadamente capacitados en marketing digital ..

.. como en otras ocasiones he intentado defender que el reto es conseguir (como lo intentamos en nuestro operador, Tuenti Móvil) que nuestros clientes dejen de ser únicamente eso, sino que se conviertan en auténticos embajadores de la marca, basándonos en que – debido a la capa social y a sus patrones de uso – conocemos mucho mejor a nuestros clientes ..

.. también he leído un buen resumen al respecto en mundo financiero ..